陈翔刘美含
和记者一同探访的神秘访客，是一位酒店客房总监。一行人选择了铂涛酒店集团旗下大床房价位300元左右的丽枫酒店，和大床房价位140元左右的七天连锁酒店。在这两家酒店里，他们又有什么入住体验呢？
1月27日下午，神秘访客一行入住丽枫酒店，大床房价格为每晚296元。这家酒店去年才开业，大堂装修简洁不失豪华。客房里，电动窗帘、触摸式开关、空气净化器等设施都是普通快捷酒店所没有的。
硬件设施没话说，但仔细检查下来，神秘访客还是发现了一些卫生问题，比如台灯下有指甲，电水壶里还残留了一些水。
此外，马对面一直有机械在施工。神秘访客用手机软件测试发现，客房里分贝值达到了60左右。“可能晚上七八点左右会停。”经询问，服务员也无法确定什么时候会停止施工。
服务员给神秘访客换了一间不靠马的客房，但到了晚上9点左右，房顶又不时传来噪音。服务员解释，楼上是某家饭店的餐厅，“应该是餐厅服务员在收餐，到晚上十点四五十就不会响了。”
那么，丽枫酒店服务员能否按照规范打扫客房呢？第二天一大早，神秘访客一行在床单、被套、枕头以及杯子上标注了记号，同时又在房间隐蔽处安放了多个摄像头。一切准备就绪后，神秘访客告知服务员，有朋友过来续住，需要把房间按照退房标准打扫一下。
通过事先安装的摄像头，神秘访客看到服务员整理床铺后，进入卫生间用自来水清洗了烟灰缸，并拿起客用毛巾擦拭。
神秘访客表示，客用毛巾只能对客人使用，不可以当成抹布使用，而且客人使用过的脏的毛巾、方巾，立马要撤掉，补充新的干净的小毛巾。
那么客人使用过的杯子又是如何处置呢？画面显示，这名服务员拿起散落在桌子上的茶杯，吹了一口气并做了一个擦拭的动作，就把杯子放回了茶盘。大约15分钟后，房间打扫完毕。
客房服务员表示物品全部换过了，那么，是真的都换过了吗？通过灯光照射检查，神秘访客发现床单，被套，毛巾的确都更换了，但有两个枕套没有更换。所有杯子上神秘访客留下的记号都还在，这也表明服务员没有按照行业，对杯子清洗消毒或者更换。
神秘访客告诉记者，这样的做法不符合酒店，酒店的布草需要放在工作间里，不能和垃圾桶混放在一起，不然容易造成二次污染。
神秘访客还体验了七天连锁酒店。办理入住时，神秘访客拿的并不是本人身份证，但前台服务员没有按照警方仔细核对，还表示：“不核对没关系，房卡随便住。”
神秘访客解释：“入住酒店时必须是本人拿着自己身份证办理入住登记手续，而且服务人员有责任有义务进行核对，避免存在张三拿着李四的身份证办理入住的情况。”
这家酒店是2013年开业的，房间里设施相对陈旧。神秘访客打开房门，就感觉房间里有股味道，空气不清新，床单枕套也不太干净，水壶上也有铁锈，没有清理更换。
虽然这家酒店的抹布做到了分类分色使用，但神秘访客发现，几条抹布随意挂在清扫车上，没有放在专用的套子里，不符合规范，也容易互相污染，达不到区分的作用。
第二天早上吃早餐时，神秘访客看到酒店餐厅的消毒柜里堆满了杂物，服务员只能用热水清洗顾客使用过的餐具。
神秘访客告诉记者：“客人使用过的餐具立马要送到洗碗间，洗碗间有一刮、二冲、三洗、四消毒，五再给它擦干净，才能拿到餐厅继续让新的客人使用，绝对不允许用开水烫一下，涮一下。”
喷：随身携带消毒的产品，进酒店后，对行李、衣物喷喷。衣服不要随便放，放进自己行李箱，防止蟑螂等爬过。
泡：酒店都有烧水壶，烧一壶水，把毛巾泡泡。洗脸最好用流动水洗，不要用盥洗盆接水洗，洗澡也最好淋浴，不要使用浴盆。