梦见钱被盗从2017年6月1日开始，《第三方酒店测评》已完成对市58家五星级酒店的暗访测评和报布。
测评情况：初次办理，等待人数较少，前后共有2名工作人员办理，客人等待时间过长，等了20分钟才拿到房卡。
测评情况：下午2点许，在前台初次办理入住，在无人排队的情况下，耗时18分钟，前台态度冷漠，办事效率低。
测评情况：下午2点许去前台初次办理入住，排队等了5分钟，办理入住用了3分钟。因为前台工作疏忽，在给客人办理入住时未收取房费，导致客人到房间后被电话告知再次去前台补交费用。
测评情况：酒店从下午14点开始办理入住，测评员14点到达酒店，被告知房间未打扫需要等待，测评员等待了近1个小时才进入房间休息。
测评情况：排队等待3分钟，正式开始办理时用时共计9分钟，开耽误了一点时间，再加上前台还开错增加了原本的等待时间；一般酒店会将水单及放进信封内递给客人，但测评时前台直接只给了，当提出帮忙装一下时，前台又丢给了测评员一个袋子什么都没说，更别提双手递上以示尊重了。
测评情况：首次办理入住：测评员下午14点到达酒店，在不排队的情况下，办理耗时8分钟。因为没有空房，测评员又等了20分钟才顺利进入房间。
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。应当保持自己最好的形象，面带微笑、饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会感受到真诚、热情，真正有宾至如归的感觉。
作为前台要熟悉酒店的基本情况，不但需要通晓酒店所有房型及特点，熟悉掌握操作流程，快速准确地为客人提供登记入住、退房结帐、等服务，还要了解酒店各经营部门的基础知识和最新优惠活动等信息。以便能为客提供更为快捷的服务。
当客人走进酒店时，前台要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。当然最好还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
询问客人有什么要帮助的，客人需要住房时，应先认真倾听客人的要求，通过观察聆听来对客人所需要的房型及房价进行推荐，力争让宾客满意，在向客人描述酒店情况时，要注重介绍酒店的特色和优势，让客人对酒店有一定的了解，必要时可以先让客人参观房间。针对不同性格的客人，可以采取不同办法，比如：内向犹豫的客人，我们可以帮他们做决定，多，语气柔和；对于有主见性格外向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈，也许这样我们会更容易取得销售的成功。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，如客房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
有时，多一句的沟通就能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。如果客人提出入住时有不满意的地方，要多倾听客人的意见，以示对客人的尊重。
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11月21日是“世界问候日”，是第四次中东战争期间，为促进埃及与以色列之间的和平，来自的姆可马克与米切尔两兄弟自愿宣传并设立的。节日的意义在于向全世界和平。
每个人都可以分享这个温馨的节日，而要做的只是向每个人发出问候，这代表人与人之间的交流对世界和平所起到的重要作用。问候日已经成为普通人之间互发问候，在不同种族不同文化层进理解，促进感情的一个重要节日！返回搜狐，查看更多