带三点水的男孩名字睡在酒店房间半夜被人推门而入是一种什么感觉?来济南出差的孙先生就经历了这样惊魂一夜。1月29日,孙先生入住如家酒店世茂国际广场店,凌晨睡梦中时突然被人刷卡进入,不明所以的孙先生因受到惊吓一夜未睡。31日,涉事的如家酒店回应称,此事系工作人员失误写错房号所致,已向当事人赔偿并道歉,目前双方已和解。
据孙先生介绍,他是如家的老客户,之前来济南一直住在如家山师东店,因这次要到泉城和朋友吃饭,为了方便出行,他临时决定入住在如家世贸国际广场店,并通过如家酒店的APP预约了一间商务大床房,价格为157元一晚。
29日下午6点左右,孙先生来到如家世贸店,办理完入住手续后,孙先生来到三楼自己的房间,发现这是一间位于电梯旁的房间。“这个房间有点小,我想换一间,但酒店工作人员说没有其他了。”看没有多余的房间可换,孙先生只好无奈地接受了,在房间里简单一下后,他便出门去见朋友了。
由于第二天就是自己生日,孙先生和朋友吃饭到很晚,晚上10点多才回到酒店房间。洗漱一下后已到深夜11点,他开始睡觉。但睡到凌晨时,却突然出现了意外。
“我正在睡梦中,隐隐约约听到有人在敲门,我还没反应过来,一名男子就推门进来了。”孙先生说,他当时被吓了一跳,并没有看清男子的衣着和长相,男子看到屋内有人,便立即退了出去。“我听到有人在门外用对讲机说了一句屋里有人。”孙先生表示。
关上房门后,孙先生一头雾水,便拨打前台电话询问怎么回事。“前台只是笑嘻嘻地说打扰您休息了,没有解释也没有道歉。”由于在睡梦中被惊醒受到惊吓,且担心再有人推门进入,提心吊胆的孙先生一夜未睡,在房间里待到了天亮。
为了弄清楚怎么回事,30日上午8点,孙先生来到酒店前台讨说法,但工作人员称此事还未汇报经理。随后,酒店经理得知此事后,特意备了果盘到孙先生的房间道歉,看到果盘只有几块香蕉,孙先生认为酒店没有诚意,便气冲冲地办理了退房手续,打车离开了酒店。
孙先生说,他离开酒店后就拨打了如家酒店的总部投诉电话,没过多久涉事门店的经理就又联系到他,称可以免除他的房费,希望得到他的谅解,但孙先生并没有接受。“赔偿不赔偿我不在乎,我希望他们能向我公开道歉。”孙先生表示。
31日下午,记者来到位于解放的如家酒店世贸国际广场店。酒店一位负责经理表示,这件事确实是他们的责任,是工作人员失误写错了房间号导致,打扰了客人的正常休息,他们已向客歉。
经理表示,由于酒店最近正在更换房卡,部分房卡处于失效状态,用工作人员的工作卡才能打开。“店员在写房间号的时候把楼层的2写成了3,所以才误打开了3楼孙先生的房门。”经理称,他们已就此事向孙先生道歉了,但孙先生并没有接受。
下午4点多,涉事如家酒店的店长回复记者,称已和当事人达成和解,酒店向孙先生赔偿房费。“他们说要赔偿我500元钱,至于公开道歉就不用了。”孙先生表示,他对酒店最后的处理态度比较满意,不打算再追究此事。(来源: 齐鲁壹点)