晚报讯（记者杨亚玲 通讯员谭玲）今年国庆黄金周期间，恩施州工商局12315指挥中心共接受消费者167件，其中投诉50件、举报2件、咨询115件，较去年同期增加55件，同比增长49%。投诉热点主要集中于住宿服务的合同与质量，交通工具售后，移动电话服务合同、售后及服务质量问题，其中住宿服务的投诉较为突出。
十一期间，该中心共接到9件相关投诉，主要反映以下问题：网上预订酒店后到店，酒店不能如约提供服务或不按网上约定价格提供服务或临时加价；双方协商取消预订合同后，商家迟迟不退款或逾期退房扣费明显不合理，损害消费者权益等；酒店在过节期间使用协议的美团等优惠；因客流量大，酒店服务质量不到位等。对此，工商部门都作了妥善的处理工作。
据悉，为了有效地了消费者权益，国庆期间，恩施州工商局12315指挥中心、8个县市局、53个工商所联动，实行全天候（早8:30——17:30）人工值守，全局业务轮流代班接听热线，及时转办，现场调处，确保重大的投诉举报、群体投诉及突发事件在第一时间得到及时有效调处，确保广大人民群众消费安全。周公解梦 梦见洗头
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