孙鹏就遇到了，10月21日，他与妻子入住了位于上海浦东新区国金中心的丽思卡尔顿酒店（该酒店为五星级酒店），凌晨1点左右，房间被两名中年男子用酒店房卡刷开。
孙鹏回忆说，10月21日，他和妻子按照预订，来到位于上海浦东新区国金中心的丽思卡尔顿酒店办理入住。前台告知，当天酒店满房，而且酒店正在清洁，一小时后再来办理入住。
他们等了近两小时，客房仍然没有准备好。为表歉意，酒店将他们预订的房间免费升级为景观房，并由工作人员带进客房。“当时房间明显是刚过的，所有东西都整整齐齐，也没有明显的私人物品。”孙鹏表示，他和妻子都觉得满意，住下。
“当时场面惊恐而混乱。”孙鹏回忆说，他们以为碰到抢劫，双方甚至差点打了起来。稍微问清楚情况后，双方一起来到前台。
原来，后进房的两名中年男子，也是酒店的顾客，而且已经在这间客房住了几天。当天，他们用原来的房卡没有刷开房门，于是到前台续磁，再返回客房，刷开了房门。
为什么一间客房，同时开给了两拨顾客，甚至顾客续磁时都没有发现？这个问题，酒店方没有人出面向孙鹏解释过。“不仅仅没有解释，道歉也没有。”孙鹏说。
10月22日一早，孙鹏开始和酒店工作人员谈判，一直谈到下午3时许。“没有道歉，感觉他们并不重视这个事情，就是在谈一桩交易。”孙鹏说，谈判的结果，酒店和他们签署协议：酒店给予当晚住宿免费，另送一晚住宿，孙鹏还可以任选一件1万元以内的礼物。
在酒店承诺孙鹏的赔偿中，有一项是任选一个一万元以内的礼品。这个礼品，因为需要时间准备，原定采办好后，孙鹏前往酒店领取。
10月23日晚，孙鹏按约前往酒店。接待他的是酒店前厅经理，以及一名意大利高管。前厅经理翻译酒店高管的意见，由于之前孙鹏签过协议，现在却将此事告诉，导致当天他们接到很多的电话。他们认为，孙鹏违反协议，所以赔偿中止，他们当天的对话也结束。
事后，孙鹏仔细回忆，酒店方所称的协议，是在双方谈好赔偿事项后酒店出具的，写着，基于在酒店发生的事情，给予顾客赔偿，与此同时，顾客承诺，不再追究酒店的法律责任。
“肯定没有不告诉这项。”孙鹏坚称，当时自己跟他们说过，这个事情不管怎么处理，肯定会告诉的。
“酒店管理出现这么大的疏漏却不重视，对顾客不能感同，事后既不道歉也无整改的诚意，难道不应该提醒大家不要盲目相信丽思卡尔顿所谓的品牌吗？”孙鹏补充说。
丽思卡尔顿酒店所属的万豪国际集团中文官网显示，上海浦东丽思卡尔顿酒店为五星级酒店，位于陆家嘴国金中心顶端的18个楼层，该酒店客房的每晚入住价格在2000元以上。