“我午后1点20分左右去退房，被告知超时要加收20元。”本周一下午，旅客罗先生打进晚报热线，反映所住酒店加收超时费用不合理。“我因为工作出差常在各地走，还没有碰到过这样的情况。我听说酒店中午12点退房的早就取消了，应该下午2点前退房就可以的。”
罗先生说，自己这次出差到绍兴，周六晚上入住越城区中兴附近的星蝶尚酒店，一共住了两晚。星期一下午他要离开绍兴，之前先去前台问了，是否可以下午1点退房，前台说可以。后来他吃完饭回房东西，再下去退房时是下午1点20分左右，却被告知要加收20元。他不愿意，就跟前台人员吵了起来。
记者随后联系了星蝶尚酒店。前台汤小姐说，当时是她跟另一位同事为罗先生办理退房的。“酒店下午1点钟退房，超过10分钟要加收20元，退房时间我们都是写明的，包括美团上也是。之前罗先生来问时我们已经明确告知。我们每天中午12点半还会打客人房间电线点半时酒店员工也打了他房间的电话，只是他当时不在房间，没人接听。”
记者查询到，“中午12点后不退房加收房费”的做法是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条的，在2009年的《中国旅游饭店行业规范》中被删除，改为“饭店应在前厅显著客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。
记者也咨询了市商务局市场处有关人士。该人士表示，绍兴没有对酒店退房时间作相关，对于何时退房由酒店基于差异化竞争策略和服务顾客的，自主决定。
一位酒店业人士表示，顾客退房后，酒店还要进行更换床品、清扫等工作。退房迟，会影响后续旅客入住，因此一定的退房时限是合理的。至于个别旅客的特殊需要，经过沟通后也可以灵活安排。比如退房后将行李再存放一段时间等。
越城区消费者权益中心有关人士，为了防止发生纠纷，消费者在入住酒店时最好向前台服务人员了解清楚退房时间，询问是否可以弹性安排并形成书面约定。而作为酒店，应在前厅显著客房价格和住宿时间的结算方法，或者以适当的方式告知消费者退房相关信息。
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