10月8日是国庆中秋长假最后一天，金秀旅发委微信号发布一则题为《【回应】处置旅游投诉，我们是认真的》的信息，称一旅客在酒店内洗澡受伤，经金秀旅发委介入协调，旅客获赔2000元。
该信息显示，旅客覃女士到金秀旅游，6日晚下榻金秀某度假酒店，洗澡时浴室玻璃门突然爆裂，覃女士被飞溅玻璃碎片划伤并流血。7日上午，覃女士找到酒店负责人提出赔偿事宜，但酒店方只同意赔偿几百元，覃女士不予认可，于是向反映自己的，并通过微信发送了她在酒店受伤的视频及相关照片。
7日上午，金秀旅发委接到投诉后，初步了解事发酒店不属于星级酒店，但还是积极介入对消费者投诉的协调处理，并联系工商质监部门前往。调解过程中，覃女士和酒店双方积极配合旅游、工商质监部门的工作，从接到投诉电线分钟。最后，在工商部门主持下，双方达成调解协议，覃女士照常支付100元房费，酒店方一次性赔偿覃女士2000元。
金秀旅发委表示，按关，旅政主管部门受理所有旅游方面的投诉，但只对星级以上酒店有监督管理权。尽管事发酒店不属星级酒店，但他们还是认真对待这起旅游投诉。不仅如此，金秀旅发委还通过微信号把处理这起旅游投诉的情况进行公布，并：“处置旅游投诉，我们是认真的。”金秀旅游部门对待问题不、不，主动作为、担起责任，值得点赞。
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