[殷大奎]:对，很多地方我们调查的时候，包括第一次调查和第二次调查，发现医患纠纷，百分之七十几，76还是78我记不得了，都不是业务技术问题，都是跟病人交流、沟通不够造成的，医疗纠纷甚至包括有一些医疗事故，实际上很多都是这点造成的。
因为病人对技术问题，说老实话，再怎么弄，也不会医生的专业。但是，他是一个人，他有感觉、有思想，他有痛苦的感受，这一点应该从病人来说他超过了医生。而这一点，他知道怎么应该是对的，怎么应该是错的，当你满足不了他的时候，他就可能对你有一些不满意。
[殷大奎]:好多事情就可能这样就爆发出来了。所以我们在处理医疗纠纷，要改善医患关系最重要的就是现在应该在这个观念上进行转变，然后我们很好地把我们的人文素质把它提高。我们人文素质差，要看成和你技术缺乏一样的摆到这样的层面上，医患关系会比现在好得多。
[殷大奎]:因为你是医生，医生首先要治好患者的病，除了解决他的一些病痛以外，还要解决他思想、心理上的这些问题。所以如果以前你胃不好、你咳嗽、你发烧，我单纯解决这个问题，那些问题都没有很好的得到解决，我相信这个患者不是太满意，这个医生当的也不是太好。