数据显示，今年2月，市旅游质监所共受理书面投诉案件392件，1369人次。有效书面投诉159件，593人次。其中投诉出境旅游101件，378人次；投诉境内旅游55件，212人次；投诉宾馆2件，2人次；投诉景点1件，1人次。
出境旅游投诉的问题以纠纷、住宿质量问题以及变更行程为主，分别占到本月出境游有效投诉量的22.8%、16.8%、10.9%；泰国、日本以及欧洲线路在本月出境旅游投诉数量较多，分别占到本月出境游有效投诉量的17.8%、10.9%、10.9%。
境内旅游方面，投诉的主要问题以变更行程、订房问题以及订火车票问题为主，分别占到本月境内游有效投诉量的18.2%、16.4%、14.5%；云南、浙江、海南及江苏线路在本月境内旅游投诉数量相对较多，分别占到本月境内游有效投诉量的10.9%、9.1%、9.1%、9.1%。
此外，被投诉旅行社共计41家。其中，本市出境游旅行社22家，本市一般旅行社6家，外省市旅行社驻沪分社13家。
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