游客报名北京一日游，团费120元，没想到自费金额达到190元，其中包括北京皇家四合院门票180元和水关长城电瓶车10元，强制消费金额占比高达158%。昨天，北京市消费者协会公布了历时3个月完成的2017年旅游消费体验式调查报告，结果显示，无论是一日游还是异地游，强制消费问题仍然很突出，导游在整个体验式调查中得分也最低，刚过及格线。北京晨报记者作为体验员之一，全程体验了北京——秦皇岛二日游项目，发现接待车辆车况很差、团餐不理想、导游无证件等多个问题。
在市消协的这次调查中，分为景区、在线旅游平台和旅三类体验指标，其中旅行社得分最低，为66.21。行程中服务总分68.4分，其中导游服务得分最低，仅为61.40分，导游或领队具备资格证仅57.89分。
部分导游在行程未结束前自行离团。1号线路中，导游以应付安检为由，在旅游全程还未结束时提前离开团队。12号线路中，导游称故宫里不许用小喇叭，让游客自行参观故宫，之后就离开了。部分导游对于行程未作出合理安排。例如，18号线路中，导游在出发时不清楚游客应该乘坐哪辆车，连续更换了两次，耽误游览行程；13号线路中，导游对于没购买长城缆车的游客未进行合理安排。
部分导游未佩戴相关证件或证件内容不清晰。8号线路中，导游在体验员多次询问导游证情况后，回复说导游证在包里，但未出示；10号线路中，导游遇到旅游检查人员向其出示导游证，但体验员发现其照片模糊不清，难以辨认。
还有导游言语，甚至游客。5号线路中，导游语言粗俗，为了收取自费项目费用，声称“自己白道都混得熟，即使举报也不会管，不交钱就得补交更大一笔钱”。
还有导游随意压缩路线号线路，导游带到十三陵的目的只是进入景区附近的购物店，5号线路导游甚至给出堂而皇之的理由“活人不进陵，十三陵阴气太重，来北京的旅游团无一进去参观的，你们坐车上别闭眼穿过就行”。
游客被导游带到了一个卖竹炭的店，听了一节课，店家讲述竹炭的好处，游说游客购买。北京晨报 图
无论是一日游还是异地游，强制消费现象仍然普遍存在。本次体验式调查显示，75%的体验线路均存在强制消费现象。而且，隐性强制消费成为主要形式。据统计，在本次北京一日游体验到的全部强制消费线%的线路并未在合同中，但通过体验员实际观察，这些未在合同中的强制消费项目中，比例高达70%，如果不参加会影响行程安排。比如，2号线路中，导游要求游客在团费之外，每人另行支付70元“园内的导游和小交通电瓶车费用”，否则会影响行程；12号线号线路中，导游均强制要求游客交纳慈禧水道船票150元/人，否则强制游客下车并终止行程。
另外，强制消费项目收费模糊、标准不清晰。15号线路中，导游安排了慈禧水道强制性游船项目，通过20分钟的游船进入颐和园票价为160元/人；但其他线路，慈禧水道游船进入颐和园的价格有120元/人、150元/人不等。
11号线路中，导游有意规避购物提法，将隐性购物转入整个旅游中。整个游览过程中，导游未提到一次购物，但游客仍然被带到购物场所，这些购物场所悬挂着导游所说的名称：地矿展厅、中国风水文化博古文化中心、四合院博物馆，但游客进内参观后，却被反复劝说购买玉石等商品。
总体看，本次所有一日游体验调查中，强制消费金额在团费金额中的占比为43.4%，其中5号线路体验员的强制消费金额占比竟高达158%，其中包括北京皇家四合院（180元/人）与水关长城电瓶车（10元/人），而团费仅为120元/人，强制消费金额远超过团费金额。
虽然是8个菜，但所谓的“荤菜”只是豆皮、锅巴之类的假荤菜，素菜是海菜、白菜等咸菜，米饭是色泽发黄的陈旧大米。北京晨报 图
北京晨报记者作为体验员之一，在携程网上预订了北京遇上假期旅行社的北京——秦皇岛二日游线路，特意选择了收费最贵的一条线元。在行程介绍里，只是详细地说明了每天的线路和安排，但接待车辆、团餐标准等均未标注。
当天坐动车到达后，记者发现这个团一共有4个人。结果导游直接把记者等4个人带上了一辆老夏利，这辆车龄已经10年的老夏利，没有空调，导游只能开着窗户，这还不算，在去往山海关古城景区的路上，夏利车一共熄火了4次。
导游也没有佩戴导游证，在言谈中记者了解到，他是本地人并不是专职导游，只是平时做兼职导游赚外快。进入第一个景区老龙头，导游借口没有地方停车，把4人送到景区门口就消失了。
随后，到山海关景区一家餐厅吃饭，团餐为四菜一汤，两荤两素，但饭菜质量很差。整个餐厅非常混乱，各旅游团的导游直接去抢菜，谁抢得快谁的团就能先吃上饭。记者注意到，一桌游客吃饭后，餐桌上还有游客们吃剩下的半盘馒头，工作人员在残羹剩饭时，把这半盘馒头又送到了取餐处。
第二天前往鸽子窝公园，早上9点进公园时，导游跟大家约好，下午两点半到公园门口集合前往火车站，结果还没到1点，导游就来电话催动身。在车上记者了解到，原来是这个导游又赶着时间去接下一个团，本来是下午3点半的火车，结果1点多就把记者送到了火车站。
近两年，外出旅游强制消费，甚至游客为此与导游发生争执、厮打的情形不绝于耳。尽管2013年出台的《旅游法》有，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，旅游者，并通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但几年来，强制消费就像打不死的“小强”，变着花样继续。此次的调查结果就显示，隐性强制消费已成为主要形式。
强制消费在我国旅游市场为何大行其道，一是长期以来旅行社打价格战形成的恶性循环——价格没有最低只有更低；还有一个原因就是旅游者贪小便宜结果却吃了大亏。因此，对付隐性强制消费，一要靠旅游、工商等行政管理部门，对违法企业“零”。二要靠旅业协会，对旅行社经营行为实行内部监督，杜绝旅行社恶性削价竞争；同时，旅游者也要有消费自觉。买卖讲求“一分钱一分货”，选择旅行社时一味低价，非消费的结果必然是贪小便宜吃大亏。此外，还要有意识，在与旅行社签订合同时，认真了解合同条款，益受到侵害时注重保留，为日后争取有利条件。
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